Atendimento e vendas organizados, do primeiro contato ao orçamento.

A Kreative organiza o caminho entre o primeiro contato e o orçamento enviado, com agendamento e acompanhamento de cada pedido.

Atendimento e Vendas

02

A empresa responde rápido e fecha?

  • WhatsApp Business organizado
  • Orçamento e agendamento online
  • Acompanhamento de cada pedido
Nº 02Atendimento e Vendas
Etapa
Contato e orçamento
Onde se perde
Mensagem sem resposta e cotação que demora dias.
Achado real
O botão de WhatsApp no Google levava a um número inexistente.

Fonte: teste do botão no Perfil da Empresa no Google, 13/10/2026.

Ver como funciona o atendimento

O cliente chegou. O problema é o que acontece depois.

  • Mensagens respondidas horas ou dias depois.
  • Cada pedido de orçamento chega de um jeito, sem fotos nem medidas.
  • Medição ou atendimento marcado por troca de mensagens.
  • Orçamento enviado e ninguém volta a falar com o cliente.
  • O dono não sabe quantos orçamentos recebeu no mês nem quantos fechou.
  • Botão de contato no Google ou nas redes que não funciona.

Do primeiro contato à avaliação no Google, em 5 etapas.

  1. 1

    Primeiro contato

    Canais de mensagem com saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e catálogo.

  2. 2

    Pedido de orçamento

    Formulário que já pede o que o orçamento precisa: fotos, medidas, cidade e prazo.

  3. 3

    Agendamento

    Medição ou consulta marcada online, direto na agenda da equipe.

  4. 4

    Acompanhamento

    Quadro com o status de cada pedido e lembrete para retomar orçamentos parados.

  5. 5

    Pós-venda

    Pedido de avaliação no Google depois da entrega, que alimenta a Presença Digital.

O que a Kreative implanta.

Contato e pedido

  • Análise do atendimentoTeste de contato pelos canais da empresa, com tempo de resposta e onde o pedido se perde.
  • Canais de mensagem estruturadosPerfil, catálogo, etiquetas, respostas rápidas e mensagens automáticas.
  • Formulário de orçamento qualificadoNo site, no Google e nas redes, com as perguntas certas.
  • Agendamento onlineIntegrado à agenda da equipe, com confirmação e lembrete.

Acompanhamento e medição

  • Funil de orçamentosStatus de cada pedido, responsável e lembrete de retorno.
  • Mensagens prontasAcompanhamento do orçamento e pedido de avaliação.
  • Medição por canalContatos e orçamentos vindos do Google, do site, das redes e das mensagens.
  • Respostas automáticas (opcional)Para perguntas frequentes nos canais de mensagem, com escopo definido na proposta.

Implantação curta, com a sua equipe junto.

  1. Análise

    A Kreative testa o atendimento como um cliente faria.

  2. Conversa de 30 min

    A Kreative mostra onde o pedido se perde.

  3. Implantação

    A Kreative monta canais de mensagem, formulário, agenda e funil.

  4. Treinamento

    A equipe aprende a usar no dia a dia.

  5. Revisão em 30 dias

    A Kreative ajusta o que os números mostrarem.

O que a Kreative passa a medir.

Os números do "antes" saem do diagnóstico da sua empresa. A Kreative acompanha a evolução todo mês.

IndicadorComo é medidoAntesDepois
Tempo da primeira respostaTeste de contato e registro das conversasno diagnósticono relatório
Pedidos com informação completaFormulário de orçamentono diagnósticono relatório
Orçamentos acompanhadosFunil de orçamentosno diagnósticono relatório
Orçamentos por mêsMedição por canalno diagnósticono relatório

Christie

Christie, à frente da Kreative
Responsável
Christie
Base
Porto Alegre, RS
Carreira
25 anos em produtos web
Ofício
Design, código e gestão
Liderou
Site da Tokio Marine, 284 páginas
Treina IA para
Empresas de tecnologia dos EUA
Atende
Brasil e Estados Unidos

Designer, desenvolvedor e gerente de projetos à frente da Kreative.

Ver a trajetória completa

Christie, à frente da Kreative.

Designer, desenvolvedor e gerente de projetos. As três frentes saem da mesma mão: o design que faz a empresa ser encontrada, o código que organiza o atendimento e a gestão de projeto que coloca a operação em ordem.

Não só uso inteligência artificial: treino modelos de IA para empresas de tecnologia dos Estados Unidos. Na Kreative, cada entrega passa por um time de agentes que eu dirijo, e a responsabilidade continua sendo minha.

Conheça minha trajetória

Atendo empresas no Rio Grande do Sul, em todo o Brasil a distância e clientes nos Estados Unidos. Cada projeto começa por um diagnóstico com dados reais, e cada ação do plano tem um motivo que você consegue ver.

O que costumam perguntar.

Preciso trocar de número de telefone ou de WhatsApp?

Não. A Kreative usa o número que seus clientes já conhecem. Se ele estiver no WhatsApp comum, migra para o WhatsApp Business sem perder as conversas.

Funciona com a minha equipe atual?

Sim. O caminho é montado para quem já atende hoje, e o treinamento faz parte da implantação.

Preciso de site para ter formulário e agendamento?

Não. O formulário e a agenda funcionam por link, que vai no Google, no Instagram e na própria conversa. Com site, eles entram nele também.

O cliente final precisa instalar alguma coisa?

Não. Ele usa o aplicativo de mensagens que já tem e abre o formulário ou a agenda no navegador do celular.

Quem responde as mensagens?

A equipe da sua empresa. A Kreative organiza o caminho, prepara as mensagens e mede os resultados.

Ainda não recebe contatos suficientes?

Veja a Presença Digital.

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O volume cresceu e a planilha não dá conta?

Veja o Sistema de Gestão.

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Vamos conversar sobre a sua empresa.

Preencha os dados e a Kreative retorna para combinar uma primeira conversa de 30 minutos.

Falar no WhatsApp

Prefere escrever direto? christie@kreative.work

Ficha · Primeiro contato